生物识别说明要求新设备输入验证码与人脸验证在同一IP网络环境下进行。报错后应先记下操作顺序，区分前后切网与始终同一网络两种情况。
记录验证码和人脸验证的网络
2025年4月23日说明写明同一IP要求，同时提醒频繁换设备可能触发账户交易限制。记录设备、验证码提交时间和人脸验证时间，并注明中间是否从无线网络改为手机数据。
换网排查要说明发生位置
同一说明在卡顿排查中也提到重启、切出应用或换网重试。这是排查建议，不能理解为鼓励在一次验证码与人脸验证流程中途随意切换网络。
发生错误时保留提示原文，并通过可信受理渠道确认应从哪一步重新开始；不要反复更换设备来碰运气，也不要自行承诺换网必然解限。
人脸图像问题另作记录
说明给出的光线、遮挡和角度检查与网络条件不同。记录是否过暗、强光或额头耳朵遮挡，让客服能区分图像采集问题与流程环境变化。
资料来源与核对日期
- 生物识别安全认证（页面日期：2025-04-23）。
2026年11月4日核对上述公开资料。本文为独立资料整理，非官方渠道。历史条款和教程不等于当前账户承诺；本文的记录方法为编辑建议，实际入口、限制及处理结果需通过已经核实的服务渠道确认。